Je werkdag

1. Algemene informatie

Als Runner ben je letterlijk en figuurlijk het gezicht van Picnic. Je komt altijd in een nette blauwe spijkerbroek (zonder scheuren) en een gestreken wit overhemd. Op de hub zijn er veiligheidsschoenen, schorten en jassen beschikbaar. Tijdens het werk draag je altijd je veiligheidsschoenen en een schort (over je jas).
Indien je niet aan de kledingvoorschriften houdt door bijvoorbeeld een zwarte broek, joggings broek of hotpants te dragen, kun je een officiële waarschuwing ontvangen. Het is belangrijk om als Picnic medewerker altijd representatief eruit te zien, omdat wij zo graag met een bekend en vertrouwd gevoel thuis bij de klanten de boodschappen willen bezorgen. Daarnaast is het dragen van de schort ook heel erg functioneel voor het plaatsen van de autosleutels en het device.

2. Inklokken

Je bent uiterlijk 15 minuten voor je starttijd aanwezig op de hub. Je hebt dan de tijd om je om te kleden en je veiligheidsschoenen aan te doen. Daarna klok je in. Vanaf het moment dat je bent ingeklokt ben je klaar om aan de slag te gaan of op de hub te helpen met allerlei andere werkzaamheden.

Het inklokken kan maximaal 10 minuten voordat je shift begint, volgens het dagrooster in Slack. Als je eerder inklokt dan de starttijd krijg je die uren niet uitbetaald. Je ‘geklokte’ uren bepalen je loon. Op dezelfde manier klok je ook weer uit. Hierin volgen wij de eindtijd zoals die op het rooster stond. Als je later dan de eindtijd uitklokt moet daar een duidelijke reden voor zijn, bijvoorbeeld dat je shift uitliep door een aantal late bezorgingen. Vergeet dit niet door te geven aan je Hub Lead of Runnerplus. Alleen dan worden je extra uren goedgekeurd door je Hub Lead, zoniet worden de geplande uren op de planning aangehouden. Soms hebben we shifts die wezenlijk afwijken van de geplande start- en eindtijd, bijvoorbeeld in het geval van een zogenaamde resttrip met weinig adressen om te bezorgen. In dat geval kun je de Runner+ vragen om alternatief werk, zoals ePV’s wassen of Hub schoonmaak, te doen zodat je je geplande uren uitbetaald krijgt.

3. Voorbereiding trip

3.1 Tripsheet

Een tripsheet geeft een overzicht van alles wat je moet weten tijdens je shift. Het is ook je backup mocht je device uitvallen.

Bij hoeveel klanten je moet leveren;
Welke frames bij de shift horen;
Met welke ePV je moet rijden;
Met welke device je aan de slag kan gaan;
Ideale vertrek- en terugkomtijd van de shift;
Klantgegevens zoals:
- Naam;
- Adres;
- Levertijden;
- Totes. Denk hierbij aan de categorie boodschappen (Ambient tote, Cooled tote, Frozen tasje), barcodes, posities en het gewicht per krat of Frozen tasje;
- Speciale opmerkingen die van belang zijn voor de klant (de eerste bezorging van de klant en of aanwijzingen over de bezorging)

3.2 Device

Tijdens de trip krijg je een device mee. Als je bent ingelogd kun je:

De RunnerApp starten;
De navigatie applicatie starten;
Klanten bellen indien nodig
De hub telefoon/Runnerplus bellen;

Let erop dat je device genoeg batterij capaciteit heeft voor je trip.

3.3 Inladen

Op je tripsheet staat hoe laat je moet inladen, zorg dat je de tijd goed in de gaten houdt zodat je op tijd vertrekt. Tijd om in te laden?

Zoek de frames die op je tripsheet staan en zet ze klaar voor de laadtafel, de frame met rode totes laden we als eerste in. Zorg dat de groene tape aan de achterkant van de frame zit;
Parkeer je ePV in de laadtafel;
Scan de frames altijd net voor het inladen, om zo zeker te weten dat je de juiste frames inlaadt;
Laad de frames via de achterkant van je ePV in;
Draai de deuren van de achterkant van de ePV met de sleutel goed op slot.

4. Tijdens de trip

4.1 Navigeren en parkeren

Stel altijd de navigatie naar je volgend adres in voordat je gaat rijden.
Let erop dat je app snelwegen vermijdt, door de instellingen te controleren.
Bij aankomst in de straat van de klant is het handig om te checken aan welke kant de boodschappen zitten, zo kan je bepalen hoe je het handigst kan parkeren om de boodschappen veilig uit de auto te halen tijdens het bezorgen.
Zoek een rustige parkeerplek om in en uit te laden, moet je wat verder weg parkeren maar dan gebruik van je steekkar.
Probeer andere weggebruikers niet in de weg te staan en rij niet over voet- en fietspaden
Parkeer zoveel mogelijk achteruit in, dit voorkomt schades en maakt het wegrijden een stuk gemakkelijker

4.2 Scannen van totes en tasjes

Als je bent aangekomen bij de klant en je hebt netjes geparkeerd, dan ben je klaar om de boodschappen te bezorgen.
Terwijl je nog in de ePV zit pak je het device erbij en klik je op ‘Delivery’ om de bezorging te starten. Je volgt de stappen op je device waarbij je totes en de tasjes scant. Frozen tasjes zitten altijd in de zwarte totes met droogijs. Scan in dit geval altijd het tasje en niet de tote. Na het scannen zet je de totes op de steekkar, sluit je het zeil van de ePV en neem je de sleutels mee als je naar de deur van de klant loopt.

Zie je een tasje waar er maar één of twee producten in zitten? Voeg de producten dan aan een ander tasje toe voordat je deze aan de klant overhandigd.

4.3 Bezorgen aan de deur

Je pakt eerst een tasje zodat je deze direct aan de klant kan geven als hij/zij de deur opendoet. ’s Avonds kan het voorkomen dat de klant liever niet heeft dat er aangebeld wordt. Kijk daarom goed of er een notitie is gemaakt op je tripsheet en/of er een Picnicsticker bij de deur hangt waarop staat ‘liever aankloppen’. Zie je veel speelgoed in de tuin of heb je een vermoeden dat er kleine kinderen wonen is het aangenaam om dan ook liever te kloppen.
Wij leveren tot aan de deur, maar als een klant vraagt of de boodschappen in de keuken of op tafel neergezet kunnen worden, dan kunnen we de klant daar uiteraard mee helpen.
Let op: Wanneer een klant nog geen 18 jaar is, mag er geen alcohol bezorgd worden. Vraag altijd om een geldig legitimatiebewijs om de leeftijd te controleren (tenzij overduidelijk 18+). Je herkent een bezorging met alcohol aan NIX 18 op je tripsheet. Na de bezorging zal je in de app gevraagd worden of je deze controle hebt uitgevoerd, met een overzicht van de producten met alcohol die terug naar de Hub moeten wanneer er geen klant van 18 jaar of ouder aanwezig is.

4.4 Statiegeld en emballage

Na de bezorging vraag je aan de klant of hij/zij nog plastic tasjes van de vorige bezorging en/of lege flessen of Nespresso cupjes in huis heeft. Klanten ontvangen €0,35 voor de tasjes, ongeacht de hoeveelheid. Voor plastic flessen (PETflessen) en bierflesjes ontvangen zij statiegeld. Er zijn een aantal uitzonderingen, kijk bij twijfel op de verpakking van de fles. Op recycle tasjes van Nespresso cups zit geen statiegeld. De inname van de tasjes en de lege flessen houd je netjes bij in je device. Doe dit bij voorkeur aan de deur bij de klant zodat je de klant ook het bonnetje kan laten zien.

Tot slot neem je de lege totes weer mee naar de ePV. De deksels van de zwarte totes laat je eraf en leg je elders in je frame. Het droogijs, coolpacks, tasjes en lege flessen verzamel je voor zover mogelijk, in een lege tote of een leeg tasje. Probeer alles zo te sorteren dat je na afloop makkelijk alles kan terugvinden en op kan ruimen.

Stop de bezorging (en start je navigatie) pas als je in je ePV zit en weer klaar bent om naar het volgend adres te rijden.

4.5 Incomplete order

Het kan zijn dat de order niet compleet is of dat de klant een klacht of ander soort feedback heeft. In deze gevallen verwijs je ze door naar de klantenservice van Picnic door te zeggen: ‘Ik zal het doorgeven zodat de klantenservice contact opneemt om een passende oplossing te vinden.’ Zij doen altijd hun best om de klanten tevreden te houden.

5. Trip afronden

Weer aangekomen op de hub controleer je of er een pitstop/laadtafel vrij is. Het kan zijn dat je even moet wachten, omdat iemand anders nog aan het uitladen is. Als je plek vrij is, parkeer je de ePV tussen de aangegeven lijnen. Je bergt de plastic tassen, lege flessen en het droogijs netjes op en je rolt je frames naar de aangewezen plek. Daarna rijd je de ePV uit de laadruimte en parkeer je deze op een reguliere parkeerplek in de hub.

Zie je dat je collega’s nog bezig zijn? Help ze. Samen gaat het namelijk sneller! Aan het einde van je werkdag hang je netjes je jas en je schort op. Je meldt je bij de Runnerplus en levert je device en sleutels bij hem of haar in. Vervolgens mag je je uitklokken en naar huis!

6. Wanneer bel je de Runner Plus?

Er kan soms iets misgaan tijdens een trip. Dat is helemaal niet erg, maar het is belangrijk dat je het wel even bij de Runnerplus meldt. Je kan via je device contact opnemen. Je belt de Runnerplus als…

…je het adres van de klant niet kan vinden en de klant neemt zelf de telefoon niet op.
de klant niet thuis is.
je tegen “lates” aanloopt en denkt meer uit te gaan lopen. De Runnerplus kan dan een berichtje naar alle klant laten sturen.
er een product ontbreekt of kapot is.
je je steekkar bij een klant bent vergeten, maar je weet niet meer bij welke.
je schade rijdt onderweg.
de doorrijroute geblokkeerd is vanwege een tunnel/boog/lage doorgang/werkzaamheden of om wat voor reden dan ook. Vergeet in deze situatie niet het
adres door te geven aan de Runnerplus. Probeer vervolgens een alternatieve route te zoeken of loop naar het adres.
je een tote mist (zoek in dit geval de tote ook eerst aan de andere zijde van de frame).
je de verkeerde boodschappen bij een klant hebt afgeleverd.
je device niet meer werkt (sla altijd het nummer van de hub telefoon op in je mobiel) .

Dit zijn de meest voorkomende problemen. Is er iets anders aan de hand? Bel dan de Runnerplus.

7. Wat doe je als…

een klant vraagt of we de boodschappen naar binnen willen brengen?

Uiteraard willen we graag een stapje extra zetten voor de klant en brengen we de boodschappen naar binnen. Zie je dat iemand zijn handen vol heeft of slecht ter been is kan je uiteraard ook altijd even aanbieden om de klant te helpen door de boodschappen naar binnen te brengen!

een klant aangeeft dat er een product mist of iets kapot is?

Mocht er een product missen dan check je altijd nog even of je geen tote bent vergeten in je ePV. Zo niet maak je een notitie van het incident op je tripsheet en meld je dit telefonische bij je Hub Manager en/of Runnerplus. Je geeft aan de klant door dat jij het door zal geven maar als ze nog vragen hierover hebben dat ze altijd nog even contact op kunnen nemen via de klantenservice.

er alcohol in de bestelling zit en iemand waarvan jij denkt dat die geen 18 is de boodschappen aan wilt nemen?

Volgens de wet mogen wij geen alcohol geven aan iemand onder de 18 jaar. Vraag altijd om legitimatie. Is er niemand thuis ouder dan 18 om de boodschappen aan te nemen dan moeten wij de alcoholhoudende producten helaas uit de bestelling halen en weer terug meenemen naar de hub.
Maak hier een notitie van op je tripsheet en geeft dit door aan de Hub Manager en Runner Plus bij terugkomst op de hub.

je het adres van de klant niet kan vinden?

Kan je het adres van de klant niet vinden met je navigatie dan kan je het beste de klant even bellen. De klant kan je vast helpen met wat aanwijzingen om te zorgen dat je het juiste huisnummer kan vinden.

je aanbelt maar het lijkt erop dat niemand thuis is?

Het kan zomaar gebeuren dat een klant de deur niet open doet als jij daar klaar staat met alle boodschappen. Wellicht zitten ze in de tuin of staat de televisie net wat hard waardoor ze de bel niet horen of zijn ze even de bezorgtijd vergeten en zijn ze niet thuis.

Zoek het telefoonnummer van de klant op en probeer de klant te bellen. Geen gehoor? Bel de Runnerplus en ga verder met je trip, probeer aan het einde van je trip nog een keertje even langs te gaan.

Feedback

Heb je feedback op deze pagina? Deel dit met ons door het feedback formulier hier in te vullen.